用户买的不是产品，而是服务

产品，是站在公司立场上的一个名词。对用户来说，他们所要花钱购买的是一种需求，换句话说是一系列的服务。例如，买手机，是因为手机带来的电话、短信等一系列服务；买钻戒、名牌服饰是为了提升自己的外在形象…

用户判别服务的好坏的准则就是在满足需求的基础上，在使用这个产品时，所带来的一系列的主观感受。用专业术表示，就是用户体验。

好的产品，要关注用户体验，即：要很恰当的提供服务，满足用户的需求。如何做出好的产品，提供好的服务，最恰当地满足用户需求呢？很简单，在进行产品的规划设计时，要以用户为中心，关注用户体验——也就是说其他部门要围绕用户体验部门为中心，而非传统的以技术、商业目标为中心。如果能够恰当地满足用户的需求，用户自然会买单，商业目标作为自然附属，是很自然能够达到的。反之，在竞争如此激烈的社会，一旦用户有其他的更好的选择，用户就不会买单，商业目标也只是空想。

其实，分析公司是否以用户为中心，看内部的组织架构就够了。如果各部门是围绕用户体验部门为中心转，就是一个以用户为中心的公司——因为在各个部门中，唯有用户体验部门是站在用户的角度进行产品规划的——他们不关注商业目标（商业目标有更专业的部门在打理），他们只关注如何设计出最符合用户的产品。

现在很多公司的CEO都会兼首席产品经理、首席体验师等职位，虽然作秀的成分居多，但是至少向外界传达出一个信息：我们是重视用户，关注用户体验的。

用户体验，在业界已经是一个被用“滥”的词，但是真正能够做到以用户为重的公司又有几家？一个公司，想要有大的发展，一定要把“以用户为中心”做为公司的DNA，把用户体验做到极致。

真正要做到极致，就要小到起个名字、选个域名都要关注用户，而不是单纯的个人意愿。例如网易的创始人丁磊在创办网易时，选了“163”的域名。用丁磊自己的话说，就是“当时大家上网都会拨“163”，所以把“163.com”作为了网易的域名”——当时用户体验的概念还不普及，但是丁磊却已经带着以用户为中心和用户体验的理念在做事的。后来向网民推出免费的个人主页空间，也是对这个理念很好的诠释——当时丁磊并没有什么商业模式，只是考虑到这么大硬盘空间闲着也是浪费，而网民有这个需求，收费也赚不了多少钱，索性就完全免费开放给网民了。

当今社会，技术上顶尖的公司并不多。大多数公司都面临着一个问题：很多公司都提供跟自己公司甚至完全一样的产品和服务，自己公司的竞争力是什么，如何使自己的公司胜出呢？

答案很简单：以用户为出发点，在满足用户需求的基础上，将服务做到极致，将用户体验做到完美——这才是最大的竞争力，也是公司得以发展、壮大的保障——得用户者得天下！

(编辑：小酷)