网站用户体验设计与优化指南

什么是用户体验？用户体验涉及那些方面？

用户体验（User Experience，简称：UE/UX）是一种在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的纯主观的心理感受。从系统上讲，它是一个全方位的概念，在产品不同的阶段，不同的渠道，每一个可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。有许多因素可以影响用户实际使用的体验。尝试产品（服务）的用户个体差异也决定了每个用户的真实感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。

网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户对网站整体的感知&体验。这些体验的设计不是随随便便产生；而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来；从不断的用户产品测试/反馈中找到最佳作法。

为什么要强调网站用户体验设计？

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。比如：一款看起来很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了，作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品原型，在产品上线后持续不断调整优化，是做产品的不归路…

各个行业网站用户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。简单的说，和ROI关系密切，电商网站良好的用户体验设计直接的表现就是网站用户交互变频繁、用户粘性提高；间接的销售量提高。依赖搜索引擎营销的网站，优化好网站用户体验将有助于搜索引擎排名并带来更多的访问流量。再比如：色情网站的目的是盈利，重点是它抓住了人这一用户群体的心理，甚至生理上的需求。

如今的互联网时代，一款产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键性因素，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验产品的旅程才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候，我们可以通过不断的尝试，不断完善产品的体验设计，提高用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这会是树立品牌、建立口碑的一种有效方法。

以用户为中心的设计理念不断加强，产生了一些对于设计和增强用户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说：“它是重要的，因为它直接和用户需求打交道”。以用户为中心，以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做用户体验设计：我们的想法和用户希望体验到的。

了解网站用户体验设计 – 用户体验的五大组成要素

这五大要素称为“网页用户体验设计五要素”，了解它的整体并学会对其中的细节进行分解调整，慢慢就会成长起来。

网站用户体验优化指南 – 我们一起思考几个用户体验相关的问题

网站已经出具规模难以改动整个框架，为了更好体验我们应该“去其糟粕，取其精华”；为了在某一方面更加出色而去其糟粕；为了在某方面更优秀而放弃其他不太重要的方面。

一、明确的目标：全面了解用户重点需求充分挖掘用户需求的内容

开始确定优化目标之前，先问问自己：“我怎样才能提供用户所需，同时达成我的目标？” 要回答这一问题，首先要了解用户的目标、自己的目标分别是什么。全面的收集分析用户的显性需求，同时通过全方面的数据分析去挖掘隐性需求并结合自身目标尝试将之联系起来思考，大致确定一个网页呈现类型（博客文章、图册展示、电商购物等等）。我们需要考虑自己网站的核心产品和优势是什么，并且关注相关的领域优秀的产品案例。可能我们会觉得自己的网站在很多方面都很不错，但最好的建议是：将重点放在一两个核心优势上，重点关注最擅长的领域提供优质的内容。这样为产品或者服务创作起来不会很累 

在一切开始前，先问问自己下面一些问题：

用户如何找到我的网站？ 他们的来路特征是什么？ 他们要找的具体是什么？ 我能提供他们需要的内容吗？ 他们是不是忘记了某些方面？ 基于以上我想从用户那里获得什么？ 我如何从用户的行为中得到理想的回应？

如果我们运营着一个IT技术类资讯网站，在考虑完上述所有问题之后，可以得出的简单结论如下：

大多数用户来自搜索引擎 通过关键词会直接进入到文章页面 用户要找的是关键词相关的具体内容 我们在着陆页为他们显示整页的详细文章 虽然我们的网站提供相关的内容但用户似乎并不满意他们应该需要更多信息的帮助 我们的目标是让用户参与互动，停留更长时间，阅读更多内容，认可网站的专注 真正的困难在于如何达到此目标。我们可以向用户证明网站上还有其他相关并且有价值的内容，并鼓励他们继续阅读。这可以通过在每篇文章底部或者右侧边栏放一些相关的或讨论热烈的文章列表来实现

(编辑：小酷)